营造放心消费环境

刘艳荣

　　近日，中国消费者协会确立２００３年消费主题为“营造放心消费环境”。

　　今年是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布１０周年，据介绍，之所以确立“营造放心消费环境”为年主题，是要充分发挥全国各级消协的组织优势，全面履行消协的职能，力争通过开展“营造放心消费环境”主题活动，切实解决一批消费者反映强烈的问题，推动我国消费者权益保护工作在重点领域取得突破，全面推进消费者权益保护事业跨上新台阶。

　　据消协有关人员介绍说，年主题所提到的“放心消费环境”是指依据《消费者权益保护法》和其他相关法规，消费者的９项基本权利最大限度地得到切实保障，真正实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”，商品售后服务诚信、负责，侵害消费者合法权益的不法行为得到及时、公正处理，消费者不会因“担心”经营者的欺诈行为而降低消费意愿，消费者的弱势地位逐步得到改善，真正成为市场经济中与经营者平等的主体之一。消费者在生活消费过程中感到舒适和便利，获得精神上、心理上的满足和乐趣。这也是现实条件下消费者希望的“放心消费环境”。

　　在当前社会，消费环境面临着诸多问题，假冒伪劣产品屡禁不止，严重威胁着消费者的身体健康和生命、财产安全；相当多的经营者采用虚假广告、包装等形式，故意夸大产品的功效，引诱消费者上当；消费者投诉仍面临着举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面；此外，价格欺诈、价格条款、强制交易等同样是影响消费正常进行的“拦路虎”。要想使广大消费者在理想的环境中放心消费，就必须对以上现象进行整顿和规范。

　　消费者权利是由国家法律所确认的，在消费领域，消费者能够作出或不作出一定行为以及要求经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。根据我国消费者权益保护的实际，“营造放心消费环境”重点突出消费者如下几大权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权以及尊重权。

　　据介绍，今年消协将重点关注以下１０类领域：１．食品、保健食品；２．药品、医疗器械；３．商品房及相关的建材、装修行业；４．汽车及相关服务；５．农业生产资料；６．电信服务；７．保险及其他金融服务；８．旅游；９．铁路、民航等垄断行业和公用事业；１０．教育及相关中介服务。其中前５类属商品领域范畴，后５类属服务领域范畴。

　　中消协还将围绕“营造放心消费环境”这一主题与各地消协共同举办研讨会、座谈会、专项调查等系列活动，揭露１０个领域中存在的主要问题，积极提出意见和建议，加强监管，推动行业和企业自律，提高消费者的维权意识。在开展“营造放心消费环境”年主题活动中，不仅要取得全国联动的声势，更要注重取得切实效果，特别是积极向有关部门提出切实可行的建议，使“营造放心消费环境”年主题活动落到实处。

（摘自《大众科技报》）

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